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地陪导游入店服务礼仪永恒

2021-04-09 来源:

地陪导游入店服务礼仪

地陪是旅游计划的具体执行者,其工作最繁杂琐碎,因此,地陪服务是确保旅游团在每一地区旅游活动顺利进行并使团员充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。地陪应严格按服务准则为所带旅游团(者)提供各项服务,包括旅游前的入店服务。

早在年前 在抵达饭店的途中,地陪应及时介绍将入住的饭店的情况,包括饭店的历史、建筑面积、客房数量、等级、各项设施及服务项目、地理位置以及其他有关注意事项,如集合地点及停车地点。抵店后,应尽快办理以下事情:

1、帮助团队办理入住手续,协助领队分配住房并记住领队、全陪的房号及。

2、核对客人的行李件数,同时督促行李员把客人的行李送至客人房间。

3、在客人进房之前,应向大家介绍店内就餐形式、地点、时间及有关规定(如酒水费用是否需自付),并告知有关活动的时间安排。

4、客人用第一餐时,地陪应亲自带领他们进入餐厅,帮助他们找到自己用餐的桌次,向他们介绍用餐的有关事项,如用餐时间要求、更改中西餐的具体办法以及包餐只提供啤酒、汽水,不提供白酒及其他饮品等规定。客人安顿好后,地陪应向餐厅的有关人员做出必要的交代,如旅游团名称、人数及旅游者国籍、语言、饮食习惯和餐费标准等,最好把领队或全陪直接介绍给餐厅负责人或主管服务员,以便他们直接联系。

5、及时处理店内问题。旅游者进入客房后,地陪应在楼层停留一段时间,一切就绪后再离开,这是因为有许多具体的生活问题只有客人进入房间后才能发现。例如:行李未到或者发错;房内还有其他人住用;房间未经打扫,或缺少卫生间用品;房间不合适,要求调换;门锁有故障;设施有问题,如无热水供用、空调失灵等。对这些问题,地陪应协助有关人员妥善解决,并向客人说明、致歉。

6、安排好叫早服务。

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